Política de cambios y devoluciones OptimaMayoreo.com.mx

Para cualquier reclamación, aclaración, devolución o cancelación, deberás comunicarte al correo pedidosom@optimamayoreo.com.mx, proporcionando la siguiente información:

• Nombre o razón social
• Número de orden de compra o ticket
• Fecha de compra
• Correo electrónico registrado en la compra
• Número de contacto (de preferencia con WhatsApp)
• Motivo de la solicitud

Cancelaciones

Las cancelaciones podrán solicitarse por el mismo medio, siempre y cuando el pedido no haya sido embarcado.

En caso de que el pedido ya se encuentre en tránsito, la cancelación se realizará únicamente cuando la mercancía haya sido devuelta a nuestro Centro de Distribución.

Garantía por defectos o calidad

Si la mercancía presenta defectos de fabricación o condiciones que afecten su calidad o funcionalidad, cuentas con un plazo de 90 (noventa) días naturales a partir de la fecha del ticket para solicitar un cambio.

Cambios por decisión del cliente

Para solicitudes como:

• Cambio de talla
• Cambio de modelo
• Error en la selección de productos al momento de la compra

El costo de envío por retorno será cubierto por el cliente.

Errores atribuibles a Optima Mayoreo

En caso de:

• Producto incorrecto
• Talla distinta a la solicitada
• Defectos de origen

Optima Mayoreo absorberá el costo del envío de retorno y reposición, proporcionando una guía prepagada.

Condiciones para aplicar cambios o devoluciones

Para que una solicitud sea válida, la mercancía deberá:

• Estar en las mismas condiciones en las que fue entregada
• No haber sido usada ni lavada
• Contar con etiquetas originales
• Incluir el ticket o comprobante de compra

El envío deberá realizarse con la guía proporcionada por Optima Mayoreo, ya sea mediante recolección o entrega en el punto autorizado de mensajería.

En caso de aplicar costos de retorno, estos serán descontados del monto de la devolución o, en su caso, facturados al cliente.

Aplicación de devoluciones

Las devoluciones serán procesadas directamente en OptimaMayoreo.com.mx, conforme a las condiciones comerciales vigentes.

Plazos

• Cambios y devoluciones: hasta 60 días naturales a partir de la fecha de compra
• Garantía por defectos: hasta 90 días naturales